aktives Zuhören
Beim aktiven Zuhören reagiert der Zuhörer auf emotionaler Ebene auf das Gesagte. Es geht um mehr als nur die Aufnahme von sachlichen Informationen. Aktives Zuhören äußert sich in einem generellen Wohlwollen und Empathie dem Sprechenden gegenüber. Verbale sowie nonverbale Signale (Nicken, aufrechte Haltung, zum Gesprächspartner gewandte Haltung) sollen dem Sprecher vermitteln, dass sein Gesprächspartner ihm zuhört und er ihm vertrauen kann.
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