CRM
Das so genannte Customer Relationship Management oder auf Deutsch auch: die Kundenpflege bzw. das Kundenbeziehungsmanagement. CRM ist eine langfristige Kundenbindungsmaßnahme, die hilft, Umsätze stabil zu halten und ggf. auszubauen. Ziel des Kundenbetreuers beim CRM muss sein, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er besonders wichtig für das Unternehmen ist. Das er sich besonders um ihn bemüht und kümmert. Dazu gehören die Hilfe und Beratung der Kunden auch über den direkten Auftrag hinaus, eine Gewährung von Spezialkonditionen, Informationen per Newsletter oder über die Kundenzeitschrift. Ein gut durchgeführtes CRM ist die Basis für Umsatzsteigerungen in einem Unternehmen.
Einträge mit C
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