Erwartungshaltung
Das ist die Annahme einer Person, wie sich andere Menschen in bestimmten Situationen verhalten würden oder sollten. Die Erwartungshaltung wird von den bisherigen Erfahrungen eines Menschen bestimmt. Wie eine Erwartungshaltung sich äußert, beschreibt dieses Beispiel aus dem Bereich Verkauf. Der Kunde, der ein Produkt kauft, tut dies aus der Erwartungshaltung heraus, die die Werbung oder der Bekanntheitsgrad dieses Produktes in ihm erzeugt haben. Das Produkt kann nun seine Erwartungshaltung erfüllen oder nicht. Aufgabe des Vertriebs ist es die Erwartungshaltung der Kunden realistisch zu halten.
Einträge mit E
Erwartungshaltung
Erwarten
Eigenmotivation
Eskalation
Emotionale Intelligenz
Effizienz
Effektivität
Emotion
Einfühlungsvermögen
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