Glossar Verkauf


A


Angebotspräsentation
Abschluss
Abschlussphase
Alleinstellungsmerkmal
Argumentation
Absatzmarkt
Abschlussfrage
Aufgabenmanagement
AIDA
Anreizsysteme
antizyklisch
Authentizität
Abschlussangst
Akquisition

B


Bedürfnis
Bestandskunden
Best Ager
Besuch
Bedarfsanalyse

C


Cross-Selling
CRM

D


Durchhaltevermögen

E


emotionale Beziehung
Eigenverantwortung
Empfehlungsmarketing
Erfolg
Empathie
Einfühlungsvermögen
Einwände
Emotionen
Emotionale Intelligenz

F


Fragetechniken
Fähigkeiten

G


gesättigter Markt
Gesprächseröffnung

H


Höflichkeit
Hardselling

I


innere Einstellung
Interessen des Kunden
Incentives
Identifikation
Individualität
Image

K


kundenzentrierte Sprache
Kaufentscheidung
Kaufmotive
Kaufsignale
Kundenzufriedenheit
Kundennutzen
Kundenloyalität
Kundenorientierung
Kauflust
Kundenbedarfsanalyse
Kundenbedürfnisse
Kundenempfehlungen
Kommunikation
Körpersprache
Kaltakquise
Kontaktmanagement
Kaufangst des Kunden

M


Motivationsmangel
Marktsättigung
Mimik
Misserfolg
Motivation

N


Nachlässe
Nutzenpräsentation
Nutzen
Nachverkaufsphase
Neukundengewinnung
nonverbale Signale
Nutzenargumentation

P


Phasen des Kundendialogs
Paraphrasieren
Produktvorteile
Preisverhandlung
Preis
Preisnachlässe
passiver Empfehler
Preiskampf
Persönlichkeit

R


Reklamation

S


Selbst-PR
Softselling
Stärken-/Schwächen-Analyse
Service
Strategien
Stimme
Selbstdisziplin
Selbst- und Fremdbild
Selbstwahrnehmung
Self-fulfilling Prophecy
Sympathie
Stärken
Selbstmotivation
Stammkunden
Spezialisierung
Selbstorganisation

T


Teamplayer
Telefonakquise
Testimonial
Teamwork
Team

U


Überzeugungskraft
Überzeugungsphase
Up-Selling
Überzeugungskraft der Gefühle

V


Vertrauen
Verhandlungen
Verkaufsgespräch
Visionen
Verkäufermarkt
Visualisierung
Verbalisierungen
Verkaufsargumente

W


Wettbewerb
Wettbewerber
Weiterbildung
Wertschätzung
Wettbewerbsdruck
Wettbewerbssituation

Z


Zuhören
Zielgruppenrelevanz
Zeitmanagement



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