Akquisition
Die Akquisition (lat. ad quaerere „erwerben“) beschreibt alle Maßnahmen zur Kundengewinnung im persönlichen Verkaufsgespräch, ob nun fernmündlich per Telefon oder im Direktverkauf vor Ort. Mithin sind sowohl die Privat- und Geschäftskundenakquisition als auch die Kalt- und Warmakquise zu unterscheiden. Die Privatkundenakquisition (auch „Business-to-Customer Marketing“ genannt) richtet sich, wie der Name vermuten lässt, an den Privatkunden oder auch Verbraucher iSd. § 13 BGB. Die Geschäftskundenakquise wiederum wird heute häufig mit dem Begriff „B2B“ (Business-to-Business) Marketing bezeichnet und beschreibt damit die Verbindung zwischen zwei oder mehreren Unternehmen. Diese Kontakte lassen sich durch die Kalt- bzw. die Warmakquise knüpfen. Unter der Kaltakquise wird der Erstkontakt zu einem potenziellen Kunden verstanden, zu dem bisher noch keine Geschäftsbeziehungen bestanden. (Hierzu sei an dieser Stelle erwähnt, dass eine „kalte“ Akquisition gegenüber potenziellen Geschäftskunden idR. unproblematisch ist, jedoch gegenüber Privatkunden durch das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verboten ist.) Im Gegensatz dazu ist die (ohnehin meist effizientere) Warmakquise auf bekannte Bezugsstellen gestützt, wie z.B. Ansprechpartner aus Mitgliedschaften, Verbundgruppen etc. Ziel der Akquise ist immer die Erhöhung der eigenen Firmen- oder Markenbekanntheit, was wiederum zur Erschließung neuer Absatzmärkte und damit zur Steigerung des Unternehmensgewinns führt.
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