Gesprächseröffnung
Die Gesprächseröffnung ist eine der ersten Phasen des Kundendialogs nach der Begrüßung. Man benötigt eine Art Kennenlernphase, bevor man in das eigentliche Verkaufsgespräch einsteigt. In der Gesprächseröffnung gilt es, die Hemmungen des Kunden ab zu bauen, Vertrauen zu schaffen und "das Eis zu tauen". Sympathie ist ein entscheidender Faktor in dieser Phase.
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