Phasen des Kundendialogs
Die Phasen des Kundendialogs bei jedem Verkaufsgespräch sind: 1) die Kontakt- oder Pre- Sales- Phase 2) die Bedarfsermittlung, in der ein Verkäufer feststellen muss, was der Kunde braucht 3) die Argumentionsphase, in der die Nutzenpräsentation stattfindet 4) die Einwandbehandlung- hier werden Vorwände oder die Einwände des Kunden aus dem Weg geräumt 5) die Preisverhandlung 6) die Abschlussphase 7) danach schließt sich die After- Sales- Phase an, in der die Kundenzufriedenheit überwacht wird und die Kundenbindung und –pflege das wichtigste Ziel darstellen.
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