Reklamation


Von einer Reklamation spricht man, einerseits, bei negativen Äußerungen über ein Produkt oder Unternehmen durch Kunden, Geschäftspartner oder Lieferanten. Ziel des Unternehmens sollte hier eine schnelle und kulante Regelung für die Optimierung der Kundenbeziehung sein. Im juristischen Sinne ist die Reklamation des Kunden ein Hinweis auf mangelhafte von ihm erworbene Ware. Der Verkäufer kann die Ware auf eigene Kosten reparieren lassen, sie umtauschen, er kann dem Kunden den komplett bezahlten Preis der Ware zurückgeben oder auch nur einen Teilbetrag (bei Dienstleistungen und Urlaubsreisen üblich).

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Glossar Verkauf & Vertrieb | R | Reklamation

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