Zuhören
Zuhören ist eine große Kunst, die nicht jeder Mensch richtig beherrscht. In Verkaufssituationen oder bei Verhandlungen ist die Fähigkeit des aktiven Zuhörens besonders relevant. Nur wer seinem Kunden zuhört, kann auch dessen Bedarf ermitteln, dessen Bedürfnisse erkennen und dementsprechenden Nutzen vorstellen. Zuhören bedeutet, sich in den Partner hineinzuversetzen, ihm volle Aufmerksamkeit zu schenken und dabei nicht nur auf den Inhalt, sondern auch auf Zwischentöne zu achten.
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Zuhören
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