frontline Praxis Transfer Training®

Top Service & Kundenorientierung
am Telefon

Top Service am Telefon
Überraschend besser und auffallend anders
Kompetenter wirken, beraten, überzeugen
Schritt f�r Schritt zum eigenen Gesprächsleitfaden
Zufriedene Kunden
Verständnisvoll und einfühlsam informieren und beraten
Gewinnender Service
Höhere Preise und mehr Gewinne mit zufriedenen Kunden

Das Kommunikationstraining fürs Telefon

Für Vertriebsinnendienst, Kundenservice und alle, die noch kunden-und serviceorientierter am Telefon kommunizieren möchten.

"Es gibt keine zweite Chance für einen guten ersten Eindruck !"

 
Nutzen Sie Ihre telefonischen Kundenkontakte als Visitenkarte für Ihr Unternehmen.
 
Das Telefon ist Ihr direkter Draht zum Kunden und bietet die besten Chancen, die Kundenfreundlichkeit und Servicequalität Ihres Unternehmens unter Beweis zu stellen.
 
Das kunden- und serviceorientierte Verhalten spielt daher insbesondere am Telefon eine wichtige Rolle.

In diesem Training beleuchten Sie deshalb zunächst einmal die Grundlagen der Kommunikation und einer erfolgreichen Gesprächsführung. Sie lernen, wie wichtig das aufmerksame und einfühlsame Zuhören ist, um Ihren Kunden und sein Anliegen tatsächlich zu verstehen.

Und Sie trainieren, im Gespräch Vertrauen aufzubauen und Ihren Kunden mit den richtigen Fragen zur richtigen Zeit zum Reden zu bringen.

Des Weiteren geht es im Training darum, für Ihren Kunden die individuell passenden Argumenten zu finden und ihm zu vermitteln, welchen Nutzen er von Ihren Leistungen erwarten kann.

Zudem lernen und trainieren Sie, wie Sie Ihr Selbstbewusstsein und Ihre Souveränität auch am Telefon zum Ausdruck bringen.

  • mit einer professionellen Begrüßung am Telefon einen guten und kompetenten Eindruck machen
  • den Kunden mit dem optimalen Gesprächseinstieg von Anfang an für sich gewinnen
  • den Kunden am Telefon kompetent und einfühlsam beraten
  • mit überzeugenden Argumenten punkten
  • das Telefonat verbindlich abschließen
  • schwierige Telefonate souverän meistern
  • die eigene Servicequalität am Telefon analysieren und nachhaltig verbessern



Durchgeführt vom zertifizierten frontline

Praxis Transfer Trainer®

Der Trainer für dieses Training ist zertifiziert als frontline Praxis Transfer Trainer®

Mit der Zertifizierung - die regelmässig erneuert wird - stellen wir mit dem aufwändigen
Qualitäts-Sicherungs-System sicher, dass der Trainer die folgenden Anforderungen in seinen Trainings ständig umsetzt:

  • Erfahrener Fach-Experte mit eigener Praxis-Erfahrung
  • Moderne Lernmethoden gemäss frontline
    Praxis Transfer Training® Konzept
  • Coaching Fähigkeiten bzw. Ausbildung zum systemischen Coach
  • Der Trainer vermittelt Praxis Know-how
  • Top-Bewertungen, ständige Evaluierung der Ergebnisse

Maximaler Lernerfolg: Nur Top-Trainer, welche diese hohen Anforderungen erfüllen erhalten die Zertifizierung !

Inhalte


Das zentrale Thema des Trainings ist der Service am Telefon, deshalb lernen und trainieren Sie unter anderem:


  • mit welchen Fragen Sie Ihre bisherige Servicequalität analysieren und beurteilen können

  • wie Sie mit einem regelmäßigen kritischen Blick auf Ihr eigenes Verhalten am Telefon ein hohes Gesprächs- und Serviceniveau sicherstellen

  • mit welcher Einstellung Servicemitarbeiter dem Kunden am Telefon begegnen sollten

  • wie Sie Ihre bisherige Serviceorientierung analysieren und beurteilen können

  • welchen Stellenwert die richtige Begrüßung am Telefon hat und wie diese das Unternehmensimage beeinflusst

  • wie es Ihnen gelingt, die Anforderungen des Kunden in den Mittelpunkt des Gesprächs zu rücken

  • mit welchen Mitteln Sie sich selbst motivieren können, um Spaß am Telefonieren zu haben

  • wie Sie Gesprächsstörungen vorbeugen und welche Killerphrasen Sie im Konfliktfall unbedingt vermeiden sollten

  • wie Sie Reklamationen und Beschwerden zur Verbesserung des Services nutzen

  • welche Wartezeiten Sie Ihrem Kunden in der Warteschleife zumuten können



Das Training gibt Ihnen auch bewährte Mittel an die Hand, um mit schwierigen Situationen am Telefon gelassen und souverän umzugehen.

So lernen und trainieren Sie, wie Sie aufgebrachten oder unfreundlichen Kunden ruhig begegnen und auf Verbalattacken richtig reagieren, um die Situation zu entschärfen.

Außerdem vermittelt Ihnen das Training auch hilfreiche Strategien zur Stressbewältigung am Telefon und konkrete Entspannungsübungen für den beruflichen Alltag.



Teilnehmerkreis

Dieses spezielle Training richtet sich an Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt (Anfrage, Bestellannahme, Beschwerdemanagement), im Vertriebsinnendienst und Key-Account-Management sowie für Inbound-/Outbound-Aktivitäten.



Top Trainer
 


VerkaufstrainingPeter Opitz

Peter Opitz bringt das Praxiswissen aus mehr als 10 Jahren praktischer Erfahrung in internationalen Großunternehmen mit in seine leidenschaftliche Arbeit als Kommunikationstrainer und Coach.

Als Kommunikationsexperte gibt Herr Opitz das Know-how weiter, das Unternehmen und Mitarbeiter benötigen um ihre Kunden effizient für sich zu gewinnen und nachhaltig zu beeindrucken.




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My expectations were fulfilled.

Gesamtbeurteilung:


hervorragend


Projektmanager

Meine Erwartungen wuren im vollen Maße erfüllt.

Gesamtbeurteilung:


hervorragend


Geschäftsführer
Jetzer Immobilien GmbH

Meine Erwartungen wurden zu 100% erfüllt.
Ich habe sehr viel gelernt, was ich in der Praxis anwenden kann. Es war kurzweilig gestaltet.

Gesamtbeurteilung:


hervorragend


Marketing Managerin
Dr.-Ing. K. Busch GmbH

Meine Erwartungen wurden vollstens erfüllt.
Das Training beleuchtete äußerst spannende Aspekte.

Gesamtbeurteilung:


hervorragend


TCS
Norske Skog
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