Top Service & Kundenorientierung
am Telefon
Überraschend besser und auffallend anders
Schritt fr Schritt zum eigenen Gesprächsleitfaden
Verständnisvoll und einfühlsam informieren und beraten
Höhere Preise und mehr Gewinne mit zufriedenen Kunden
Das Kommunikationstraining fürs Telefon
Für Vertriebsinnendienst, Kundenservice und alle, die noch kunden-und serviceorientierter am Telefon kommunizieren möchten.
"Es gibt keine zweite Chance für einen guten ersten Eindruck !"
In diesem Training beleuchten Sie deshalb zunächst einmal die Grundlagen der Kommunikation und einer erfolgreichen Gesprächsführung. Sie lernen, wie wichtig das aufmerksame und einfühlsame Zuhören ist, um Ihren Kunden und sein Anliegen tatsächlich zu verstehen.
Und Sie trainieren, im Gespräch Vertrauen aufzubauen und Ihren Kunden mit den richtigen Fragen zur richtigen Zeit zum Reden zu bringen.
Des Weiteren geht es im Training darum, für Ihren Kunden die individuell passenden Argumenten zu finden und ihm zu vermitteln, welchen Nutzen er von Ihren Leistungen erwarten kann.
Zudem lernen und trainieren Sie, wie Sie Ihr Selbstbewusstsein und Ihre Souveränität auch am Telefon zum Ausdruck bringen.
- mit einer professionellen Begrüßung am Telefon einen guten und kompetenten Eindruck machen
- den Kunden mit dem optimalen Gesprächseinstieg von Anfang an für sich gewinnen
- den Kunden am Telefon kompetent und einfühlsam beraten
- mit überzeugenden Argumenten punkten
- das Telefonat verbindlich abschließen
- schwierige Telefonate souverän meistern
- die eigene Servicequalität am Telefon analysieren und nachhaltig verbessern
Durchgeführt vom zertifizierten frontline
Praxis Transfer Trainer®
Der Trainer für dieses Training ist zertifiziert als frontline Praxis Transfer Trainer®Mit der Zertifizierung - die regelmässig erneuert wird - stellen wir mit dem aufwändigen
Qualitäts-Sicherungs-System sicher, dass der Trainer die folgenden Anforderungen in seinen Trainings ständig umsetzt:
- Erfahrener Fach-Experte mit eigener Praxis-Erfahrung
- Moderne Lernmethoden gemäss frontline
Praxis Transfer Training® Konzept - Coaching Fähigkeiten bzw. Ausbildung zum systemischen Coach
- Der Trainer vermittelt Praxis Know-how
- Top-Bewertungen, ständige Evaluierung der Ergebnisse
Maximaler Lernerfolg: Nur Top-Trainer, welche diese hohen Anforderungen erfüllen erhalten die Zertifizierung !
Inhalte
Das zentrale Thema des Trainings ist der Service am Telefon, deshalb lernen und trainieren Sie unter anderem:
mit welchen Fragen Sie Ihre bisherige Servicequalität analysieren und beurteilen können
wie Sie mit einem regelmäßigen kritischen Blick auf Ihr eigenes Verhalten am Telefon ein hohes Gesprächs- und Serviceniveau sicherstellen
mit welcher Einstellung Servicemitarbeiter dem Kunden am Telefon begegnen sollten
wie Sie Ihre bisherige Serviceorientierung analysieren und beurteilen können
welchen Stellenwert die richtige Begrüßung am Telefon hat und wie diese das Unternehmensimage beeinflusst
wie es Ihnen gelingt, die Anforderungen des Kunden in den Mittelpunkt des Gesprächs zu rücken
mit welchen Mitteln Sie sich selbst motivieren können, um Spaß am Telefonieren zu haben
wie Sie Gesprächsstörungen vorbeugen und welche Killerphrasen Sie im Konfliktfall unbedingt vermeiden sollten
wie Sie Reklamationen und Beschwerden zur Verbesserung des Services nutzen
welche Wartezeiten Sie Ihrem Kunden in der Warteschleife zumuten können
Das Training gibt Ihnen auch bewährte Mittel an die Hand, um mit schwierigen Situationen am Telefon gelassen und souverän umzugehen.
So lernen und trainieren Sie, wie Sie aufgebrachten oder unfreundlichen Kunden ruhig begegnen und auf Verbalattacken richtig reagieren, um die Situation zu entschärfen.
Außerdem vermittelt Ihnen das Training auch hilfreiche Strategien zur Stressbewältigung am Telefon und konkrete Entspannungsübungen für den beruflichen Alltag.
Teilnehmerkreis
Dieses spezielle Training richtet sich an Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt (Anfrage, Bestellannahme, Beschwerdemanagement), im Vertriebsinnendienst und Key-Account-Management sowie für Inbound-/Outbound-Aktivitäten.
Peter Opitz
Peter Opitz bringt das Praxiswissen aus mehr als 10 Jahren praktischer Erfahrung in internationalen Großunternehmen mit in seine leidenschaftliche Arbeit als Kommunikationstrainer und Coach.
Als Kommunikationsexperte gibt Herr Opitz das Know-how weiter, das Unternehmen und Mitarbeiter benötigen um ihre Kunden effizient für sich zu gewinnen und nachhaltig zu beeindrucken.
Bei Fragen und für weitere Informationen senden Sie uns Ihre Anfrage
Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.
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Nächste Termine
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Termin: 20.11. bis 21.11.2013 , Verfügbarkeit: noch Plätze frei
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Köln
Termin: 20.11. bis 21.11.2013 , Verfügbarkeit: noch Plätze frei
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München
Termin: 20.11. bis 21.11.2013 , Verfügbarkeit: noch Plätze frei
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